O benchmarking e seu objetivo geral

Benchmarking, palavra inglesa que significa ponto de referência. A origem do termo benchmarking é utilizado para definir um marco no terreno, com a finalidade de permitir comparações de altura, direção, distância, entre outros. No contexto de trabalho, o benchmarking é considerado como uma técnica instrumental de inteligência competitiva e deve ser assim definido: “processo de comparação sistemática de produtos e serviços como os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas excelentes em algo determinado”(Macedo & Povoa Filho, 1994).