Quem manda é o Cliente

Priorizar o cliente, visualizá-lo como essência do negócio, é opção ou prioridade?

Empresas em geral, e empresas de serviço em particular, têm uma única e decisiva escolha: colocar o cliente no centro da atenção, no foco do negócio.

Isso vale para todo mundo, seja na base, no meio e ou topo da hierarquia. No mundo empresarial, nada, nem ninguém, tem poder que transcenda o interesse legítimo do cliente.

Quem atende bem vende mais (e por mais tempo)

Com o consumidor cada vez mais exigente, como empresas que levam isso a sério podem conhecer melhor o comportamento dos clientes?

Todo mundo já sabe: fica cada vez mais difícil ser o preferido do consumidor. O que mais tem por aí é marca oferecendo o que a nossa oferece.

Ainda dá para se diferenciar em produto. É balela ou ‘preguiça empresarial’ dizer que não. Toda empresa, quando nasce, se sobreviver por mais de um ano, tem produto diferenciado. Aí vem alguém e imita. Pobre da empresa que não faz um zag quando o concorrente a imita no zig estratégico. As espertas fazem zig-zag o tempo todo.